La clarté avant tout. Vos droits, nos devoirs.
TidyFlowy fonctionne sur la confiance et la transparence. Ces conditions définissent le cadre de notre collaboration numérique, assurant que votre expérience de réservation reste fluide, sécurisée et sans surprise.
1. Champ d'application
En accédant à tidyflowy.world, vous acceptez automatiquement ces Termes de Service. Ce document constitue le contrat unique régissant l'utilisation de notre plateforme de réservation de services de ménage à Paris.
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes à tout moment. Tout changement sera effectif dès sa publication sur cette page. La continuation de l'utilisation de nos services implique votre acceptation des modifications.
2. Protection des données & Confidentialité
Sécurité des accès
Votre adresse de domicile et les détails de réservation sont cryptés. Nous ne partageons jamais votre calendrier de nettoyage avec des tiers non autorisés.
Communication
Nous utilisons votre email uniquement pour la confirmation de réservation et les mises à jour de service. Option de désinscription à tout moment.
Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la réservation. Aucun tracker publicitaire intrusif.
Lire la politique complète →Note TidyFlowy : Nous ne conservons les données de localisation que le temps nécessaire à la validation de la réservation (24h), sauf si vous créez un compte client pour l'historique.
3. Réservation & Paiement
Le processus de réservation est contractuel une fois le paiement validé. Voici les règles qui régissent chaque transaction.
Tarifs & Facturation
Tous les prix sont en Euros (€) et incluent la TVA. Le prix affiché correspond à une estimation basée sur la surface. Le montant final est ajusté après validation visuelle par le cleaner.
Moyens de paiement
Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard). Le débit est effectué uniquement à la confirmation de la présence du cleaner à votre domicile.
Remboursement
Annulation gratuite jusqu'à 12h avant le créneau. Après ce délai, des frais de 50% sont appliqués pour couvrir le temps du professionnel.
Pitfall à éviter
Ne confondez pas estimation initiale et prix final. Si la surface réelle dépasse la déclaration de 20% (ex: cave non mentionnée), nous nous réservons le droit d'ajuster le tarif sur place.
Notre conseil
Prenez 2 minutes pour mesurer votre espace honnêtement. Cela évite les délais et les mauvaises surprises.
4. Accès & Responsabilités
Accès vs. Sécurité
| Pas de clé laissée | + 15 min (accueil obligatoire) |
| Boîte à clés code | + 0 min (standard pro) |
| Gardien immeuble | Vérifier autorisation |
*TidyFlowy n'est pas responsable des frais de parking ou d'attente excédentaire (>20 min) si l'accès est verrouillé.
Scénarios de blocage
- Airbnb : Si le code de porte change entre les réservations, c'est à l'hôte de nous fournir le nouveau 24h avant le service.
- Immeuble sécurisé : Le cleaner doit être inscrit sur la liste des visiteurs. En l'absence, le service est facturé à 50%.
- Animaux : Les animaux doivent être confinés durant le service. TidyFlowy décline toute responsabilité en cas de fuite ou d'accident.
En résumé : Vous payez pour un temps dédié et une expertise de nettoyage. Nous garantissons la ponctualité et la sécurité. La flexibilité (horaires, accès, produits) est mutuelle et doit être confirmée par écrit via notre plateforme.
5. Limitation de responsabilité
TidyFlowy agit en tant qu'intermédiaire entre vous et des professionnels indépendants qualifiés.
Dommages matériels
Nous couvrons les dommages causés par nos cleaners (assurance pro). Les dommages préexistants ou causés par des équipements défectueux (ex: robinetterie lâche) ne sont pas couverts. Photo avant service recommandée.
Satisfaction garantie
Si le résultat ne correspond pas à la description de la prestation (tarif standard), nous intervenons à nouveau gratuitement sous 48h. Cette garantie ne couvre pas le désordre généré par le client après le départ du cleaner.
Force majeure
En cas de grève des transports, intempéries bloquantes ou pandémie, les délais peuvent être étendus. Aucune compensation financière n'est due pour retard indépendant de notre volonté.
Vous avez une question spécifique sur ces conditions ?