Vos données, notre silence
Chez TidyFlowy, nous nettoyons vos espaces avec la même rigueur que nous appliquons à la protection de vos données personnelles. Cette politique n'est pas un document légal dense et illisible ; c'est un engagement clair et transparent sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez.
Que vous réserviez un nettoyage ponctuel dans votre studio du 6ème arrondissement ou un abonnement régulier pour votre boutique, nous ne collectons que ce qui est strictement nécessaire pour rendre notre service impeccable. Pas de données superflues, pas de partage caché, pas de surprises.
Données collectées
Identité & Contact : Nom, prénom, email, téléphone. Indispensable pour vous joindre avant le passage de l'équipe et confirmer votre créneau.
Adresse : Rue, code postal, étage, digicode. Aucune interprétation : c'est pour que notre équipe puisse trouver votre porte sans délai.
Préférences : Produits écologiques, animaux de compagnie, zones prioritaires. Pour adapter notre méthodologie à votre quotidien.
Pitfall : Si vous partagez un code d'accès temporaire, nous le supprimons automatiquement 24h après le nettoyage. Aucune trace ne subsiste.
Finalité
Exécution du contrat : Planifier, réaliser et facturer votre nettoyage. C'est la base légale principale.
Service client : Répondre à vos questions, envoyer une confirmation par SMS le jour J, recueillir votre feedback.
Amélioration : Analyse anonyme des zones géographiques pour optimiser nos plannings (ex: plus de demandes le mercredi dans le 6ème).
Notre approche : collecte minimale, service maximal.
Vos droits, simplifiés
La réglementation RGPD nous impose des formalités. Nous préférons la transparence et l'action simple. Voici comment vous exercez vos droits sans attendre.
Accès & Portabilité
Vous voulez voir les données que nous avons ? Envoyez un email à [email protected]. Vous recevrez un fichier CSV clair sous 48h. Aucun jargon, juste vos informations.
Délai légal : 1 mois. Notre objectif : 48h.
Rectification
Nouveau numéro de téléphone ? Code incorrect ? Mettez à jour vos informations directement depuis votre email de confirmation de réservation, ou contactez-nous. Nous corrigeons immédiatement.
Suppression
Fin d'abonnement ? Plus de nettoyage chez nous ? Demandez la suppression de votre compte et de toutes vos données. Nous purgons tout, y compris nos backups, sous 30 jours.
Note : Nous conservons vos factures pendant 5 ans (obligation légale comptable), mais elles sont anonymisées pour toute utilisation marketing.
Qui voit vos données ?
Personne, sauf si c'est vital. Vos données sont strictement internes à TidyFlowy. Nous ne les vendons jamais, ne les échangeons pas, ne les donnons pas.
Seuls nos outils de gestion de planning (logiciel de réservation) et de facturation (Stripe) y ont accès. Ils sont certifiés ISO 27001 et ne conservent pas vos données à des fins commerciales. Pas d'IA, pas de "pixel tracking" intrusif.
Cas concret : Un voisin a besoin d'accès temporaire ? Nous validons votre accord par email avant de communiquer le code. Jamais sans votre "oui".
Sécurité
- Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) obligatoire
- Accès restreint par mot de passe fort
- Audits de sécurité trimestriels
- Hébergement en Union Européenne (France)
Durée de conservation
| Type de donnée | Durée | Justification |
|---|---|---|
| Données de réservation | 3 ans | Historique de service |
| Factures | 5 ans | Obligation comptable |
| Newsletter | Jusqu'à désabonnement | Consentement explicite |
| Cookies | 13 mois max | Réglage CNIL |
Au-delà de ces délais, nous supprimons de manière sécurisée et irréversible.
Questions ?
Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) répond à toutes vos interrogations. Pour toute demande relative à cette politique, contactez-nous directement.
tidyflowy
11 Quai de Conti, 75006 Paris, France
+33 1 43 80 40 61
Lun-Ven: 09:00-18:00
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Dernière mise à jour : 15 janvier 2026